Politica de Retur
Politica de Retur și Dreptul de Retragere
La www.savoareitaliana.ro, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele cumpărate. Deoarece comercializăm atât produse alimentare, cât și produse pentru îngrijirea casei, politica noastră de retur respectă cu strictețe legislația din România în vigoare (O.U.G. 34/2014).
1. Dreptul legal de retragere (Returul în 14 zile)
Conform legislației, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare și de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să își Justine alegerea și fără a suporta alte costuri decât cele de transport pentru returnarea produselor.
2. Excepții importante pentru produsele alimentare (Foarte Important!)
Conform art. 16 lit. d) și e) din O.U.G. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
- Produsele alimentare și băuturile (cafea, dulciuri, ulei de măsline, sosuri pesto, snack-uri etc.) care prezintă riscul de a se deteriora sau a expira rapid.
- Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de către consumator.
- Pachetele de cafea, borcanele de pesto, sticlele de ulei, cutiile de capsule sau pungile de biscuiți/taralli POT FI RETURNATE DOAR dacă sunt intacte, sigilate (așa cum au fost primite) și în ambalajul original nedeteriorat.
- Din motive de siguranță alimentară, NU se acceptă returul produselor alimentare deschise, gustate, cu sigiliul rupt sau ambalajul deteriorat.
Produsele de igienă și curățenie a casei (gama Chanteclair etc.) pot fi returnate în termen de 14 zile, cu respectarea următoarelor condiții:
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (să nu fie utilizat, desigilat sau consumat parțial).
- Recipientul trebuie să aibă capacul / pulverizatorul sigilat, fără urme de scurgere sau urme de uzură.
- Notificarea: Trimite-ne o solicitare pe adresa de e-mail comenzi@savoareitaliana.ro sau completează Formularul de Retur din site în termen de 14 zile de la primirea coletului.
- Ambalarea: Asigură-te că produsele sunt ambalate corespunzător (dacă se poate, în cutia originală în care au fost primite), cu toate accesoriile, pentru a nu fi deteriorate în timpul transportului (în special borcanele de sticlă sau sticlele de ulei).
- Expedierea: Costul transportului pentru retur este suportat în întregime de către client, conform legii. Poți trimite coletul printr-o firmă de curierat rapid (fără ramburs) la adresa: B-dul Regele Mihai I numărul 27 complex comercial Center boxa 47, Baia Mare, Maramures. CP 430051
5. Returnarea banilor
După ce produsele ajung la noi și verificăm că sunt sigilate și conforme, îți vom restitui contravaloarea acestora în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere (restituirea poate fi amânată până la primirea fizică a produselor returnate).
- Plata se va efectua prin virament bancar în contul IBAN specificat de tine în solicitarea de retur.
Dacă ai primit un produs deteriorat (ex: sticlă de ulei spartă, borcan de pesto crăpat) sau alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 24-48 de ore de la primirea coletului, atașând o fotografie cu produsul deteriorat. În acest caz, înlocuirea produsului sau returnarea banilor se va face pe cheltuiala noastră integrală.